Liefern Sie über alle Kanäle hinweg einen durchgehenden Service.

SAP SERVICE CLOUD: DER KUNDE IST KÖNIG

Der Kunde steht in einem Unternehmen an erster Stelle. Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O in einem Unternehmen. Sein Vertrauen in Ihr Unternehmen und das Wohlwollen, mit dem er Ihrem Produkt begegnet, bestimmen Ihren gesamten Erfolg. Bauen Sie sich deshalb mit der SAP Service Cloud ein Experten-Team zusammen, das stets für Ihre Kunden verfügbar ist. Dadurch bekommen Sie ein lückenloses Service-Erlebnis, das selbst den kritischsten Käufer zufriedenstellt. Befriedigen das Angebot und die Ausführung Ihres Betriebs nicht die Vorstellungen der potenziellen Käufer, wenden Sie sich an andere Dienstleister. Der Erfolg Ihrer Firma ist somit eng mit dem Wohlwollen der Kunden verknüpft, weshalb ein guter Service unverzichtbar ist. Nutzen Sie die Möglichkeiten der SAP Service Cloud und schaffen Sie ein optimales und lückenloses Service-Erlebnis für Ihre Kunden!

DIE FEATURES DER SAP SERVICE CLOUD

Die SAP Service Cloud ist die umfassende Service Lösung für den Omni-Channel Kundenservice und ermöglicht konsistente Serviceerlebnisse über alle Kanäle hinweg. Sie stärkt Kundebeziehungen dankt intelligenter und schneller Lösungsbereitstellung und durchgängiger End-to-End Serviceprozesse. Die Servicemitarbeiter im Customer Service können mit der SAP Service Cloud Kundenanfragen entgegennehmen, Tickets zentral verwalten und dem Kunden Informationen bereitstellen. Besonders wichtig ist die Vor-Ort-Bearbeitung mit intelligenter Einsatzplanung, welche unter anderem die Lokalisierung benötigter Ersatzteile und das Abrufen von Produktdetails ermöglicht. Doch auch Wegbeschreibungen und Reisedaten können abgefragt werden und wichtige Informationen zur Installation spezieller Teile bereitgestellt werden. Praktisch ist dabei vor allem, dass auf die vorhandenen Details auch im Offline-Modus zugegriffen werden kann, wenn beispielsweise ein Funkloch auftritt. Neu eingegebene Daten werden dann sofort synchronisiert, sobald sich das jeweilige Gerät wieder im Netz befindet.

SELF-SERVICE

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen! Ganz gleich, ob per virtuellem Service Agenten, einem Chat-Bot, umfangreiche Informationen über Produkte und Funktionsweisen in einer Wissensdatenbank oder mit dem Entwickeln einer Online-Community: Die Möglichkeiten, Ihren Kunden die Problemlösung zu erleichtern, sind enorm.

SERVICE TICKET INTELLIGENCE

Dank der SAP Service Cloud können Ihre Kunden Sie jederzeit und je nach persönlicher Präferenz über alle möglichen Kanäle kontaktieren. Anfragen per Telefon, Mail, oder Serviceportal usw. können automatisch analysiert und an den passenden Service-Mitarbeiter weitergeleitet werden. Das System unterstützt selbstlernend bei der Lösungsfindung und ermöglich so eine hohe Lösungsrate.

SAP FIELD SERVICE MANAGEMENT

Mit SAP Field Service Management finden Sie schnell und systemgestützt den passenden Techniker für vor Ort Einsätze. Unabhängig, ob Sie ihre eignen Techniker einplanen oder sie die wachsenden Anforderungen durch den Aufbau eines On-Demand Netzwerkes abdecken wollen.

ECHTZEITANALYSEN

Bleiben Sie mit vorausschauenden Echtzeit-Analysen immer einen Schritt voraus.

SAP ERP / S/4HANA INTEGRATION

Dank nativer und nahtloser Integration in das SAP Backend haben Service-Mitarbeiter direkten Zugriff die Historie des Kunden. Gleichzeitig ermöglicht diese eine optimierte Serviceausführung mit einem einfachen Zugriff auf wichtige Backend-Funktionalitäten, wie Ersatzteilbestände und -lieferungen, Serviceaufträge und Serviceverträge bis zur Abrechnung.

Unsere Beratungskompetenz im Bereich Service

Herausforderungen im Service und Field Service

Der heutige Kunde erwartet vor, während und nach dem Kauf einen herausragenden Service über alle erdenklichen Kanäle, und zu jeder Zeit. Unternehmen müssen diesen Anforderungen gerecht werden, um ihre Kunden zu binden und wettbewerbsfähig zu bleiben.

BIETEN SIE IHREN KUNDEN EINEN NOCH BESSEREN SERVICE MIT SAP CUSTOMER EXPERIENCE

Mit SAP können Sie Ihre Kunden vom ersten Kontakt mit Ihrer Marke bis hin zum erfolgreichen Verkaufsabschluss geleiten. Die SAP Customer Experience kombiniert dafür verschiedene Tools aus den Bereichen Kundenservice, Marketing sowie Vertrieb und sorgt für wichtige Schnittstellen zwischen den einzelnen Abteilungen. Das Ergebnis? Eine Software, die für alle Unternehmen einsetzbar ist und die gängigsten alltäglichen Aufgaben optimiert und vereinfacht. Der zufriedene Kunde steht dabei mehr denn je im Vordergrund.

Übersicht zu unseren SAP CX Lösungen

SAP SALES CLOUD
SAP SALES CLOUD

Die SAP Sales Cloud ist die Lösung für die mobile Sales Force Automation mit u.a. Kontakterfassung, Besuchsplanung und -Rückmeldung, Leadbearbeitung, Configure, Price and Quote (CPQ) mit SAP S/4HANA Integration und Provisionsabrechnung. Zusätzlich bietet die Sales Cloud die Etablierung neuer verbrauchsbasierter / subskriptionsbasierter Abrechnung.

SAP COMMERCE CLOUD
SAP COMMERCE CLOUD

Die SAP Hybris Commerce Cloud wird zur SAP Commerce Cloud und ist Dreh- und Angelpunkt für die moderne Produktpräsentation und das personalisierte Online Einkaufserlebnis. Die funktionsreiche und umfassende Commerce-Plattform ist vollständig in die ERP- und CRM Welt integriert und unterstützt sowohl B2C, als auch B2B Prozesse.

SAP MARKETING CLOUD
SAP MARKETING CLOUD

Vorher unter dem Namen SAP Hybris Marketing geführt, liefert die SAP Marketing Cloud Funktionen für die kontextbezogene und individuelle Kundenansprache in Echtzeit. Dazu gehören Marketing Automation, Auswertung von Kundenverhalten

SAP CUSTOMER DATA CLOUD
SAP CUSTOMER DATA CLOUD

Mit der Customer Data Cloud bietet SAP eine Lösung die den steigenden Anforderungen in Sachen Datenschutz gerecht wird. 

SAP Customer Experience

Die nächste Generation im Kundenbeziehungsmanagement

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