Erreichen Sie Ihre Kunden mit einer persönlichen und kontextbezogenen Ansprache.

SAP MARKETING CLOUD: ERFOLG DANK OPTIMALER KUNDENKENNTNIS

Der Aufstieg des Onlinehandels hat vor allem eines mit sich gebracht: ein Überangebot in sämtlichen Branchen. Umso wichtiger ist es, die Geschäfte Ihres Unternehmens optimal auf die jeweilige Zielgruppe abzustimmen. Die SAP Marketing Cloud bietet dabei eine nützliche Unterstützung an! Hervorgegangen aus SAP Hybris Marketing, bietet sie Ihnen und Ihren Mitarbeitern eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und Interessenten sowie den Erfolg Ihrer Taktiken. Lernen Sie Ihre Kunden und die individuellen Bedürfnisse kennen und profitieren Sie so von einer besseren und persönlicheren Ansprache, die gleichzeitig originell und auch kontextbezogen ist. Doch nicht nur das: Die umfassenden Analysemöglichkeiten in Echtzeit gestatten elegante Strategien und erhöhen Ihre Chancen im Wettbewerb.

DIE FEATURES DER SAP MARKETING CLOUD

Automatisieren Sie Ihr Marketing. Mit der SAP Marketing Cloud erkennen Sie, was Ihre Kunden kaufen wollen und Sie bekommen Möglichkeiten an die Hand, auf die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden einzugehen. Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit, und finden Sie heraus, welcher Kauf am profitabelsten ist. Doch nicht nur das: Bauen Sie Kundenvertrauen auf, indem Sie mit ihren Daten sensibel umgehen und stimulieren Sie die Nachfrage nach Ihren Produkten. Folgende Hauptfunktionen der SAP Marketing Cloud sorgen in Ihrem Unternehmen für eine lohnende Verbesserung der Customer Experience:

DYNAMISCHE KUNDENPROFILE

Das Fundament für erfolgreiches Marketing und die zielgerichtete Kommunikation ist das Verständnis für den Kunden und seine Bedürfnisse. Die dynamische Kundenprofilerstellung wird mit jeder Kundeninteraktion aktualisiert und verknüpft Daten Ihres Unternehmens mit externen Quellen und liefert mit Hilfe von Funktionen für maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz tiefe Einblicke in die Verhaltensweisen und Wünsche Ihrer Kunden.

MARKETINGPLANUNG UND PERFORMANCE

Die SAP Marketing Cloud ermöglicht die teamübergreifende Zusammenarbeit an Kampagnen und die Bereitstellung aller wichtigen Informationen für die Beteiligten an einer zentralen Stelle. Dazu gehören neben der Planung von Kampagnen auch die Zeitplanung, Budgetdaten und Performance.

ZIELGRUPPEN, KAMPAGNEN UND KUNDENPROZESSE

Erstellen Sie exakt abgrenzbare Zielgruppen mittel Hilfe intuitiv bedienbarer Funktionen für die Segmentierung. Die Entwicklung und Ausführung von Marketingkampagnen erfolgt für alle Kanäle inkl. Kampagnenautomatisierung.

LEAD UND ACCOUNT-BASED MARKETING

Förderung der Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing: das Marketing generiert und entwickelt qualitativ hochwertige Leads die nahtlos an den Vertrieb übergeben werden können. Dieser wird dadurch entlastet und kann sich auf seine Kernaufgabe konzentrieren, den erfolgreichen Verkauf.

ANALYSEFUNKTION

Auswertung des Erfolgs der Marketingaktivitäten und Ableiten intelligenter Entscheidungen auf Basis visualisierter Analysedaten. Vom Budget bis zur Stimmung des Kunden.

Wir sind die Experten im Bereich Marketing

Herausforderungen in Marketing und Vertrieb

Kunden erwarten durchgehend personalisierte Erlebnisse entlang ihrer Customer Journey. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, stehen Vertrieb und Marketing vor wichtigen Herausforderungen. Wir haben die Lösung!

LIEFERN SIE IHREN KUNDEN EINE DURCHGÄNGIGE CUSTOMER EXPERIENCE

Mit  SAP Customer Experience geht Ihr Unternehmen neue Wege. Sie umfasst ein kompetentes Customer-Relationship-Management System und weitere Lösungen, die die Funktionen gelungen abrunden. Besonders praktisch ist die automatische Verknüpfung der einzelnen Elemente. SAP CX liefert eine Kundenplattform und vereint technisch alle Bereiche. Launcht das Marketing eine neue Kampagne werden Kundenservice und Vertrieb automatisch in Echtzeit darüber informiert. So bleiben keine Neuerungen wegen mangelnder Kommunikation auf der Strecke. Dadurch können Arbeitsabläufe optimiert werden und es wird dafür gesorgt, dass Ihre Kunden sich vollumfänglich wohl fühlen – vom ersten Kontakt bis zu vielzähligen erfolgreichen Käufen. Dafür sorgen unterschiedliche Konzepte, die vor allem dem Marketing, Kundenmanagement und Vertrieb entnommen sind und in der SAP Customer Experience sinnvoll verknüpft wurden. Schaffen Sie eine allumfassende Customer Experience und sorgen Sie auf sämtlichen Kanälen – ganz gleich, ob Website, Blog oder Onlineshop – für einen langfristig wachsenden und zufriedenen Kundenstamm!

Die 5 Komponenten von SAP CX

SAP SALES CLOUD

SAP SALES CLOUD

Die SAP Sales Cloud ist die Lösung für die mobile Sales Force Automation mit u.a. Kontakterfassung, Besuchsplanung und -Rückmeldung, Leadbearbeitung, Configure, Price and Quote (CPQ) mit SAP S/4HANA Integration und Provisionsabrechnung. Zusätzlich bietet die Sales Cloud die Etablierung neuer verbrauchsbasierter / subskriptionsbasierter Abrechnung.

SAP COMMERCE CLOUD

SAP COMMERCE CLOUD

Die SAP Hybris Commerce Cloud wird zur SAP Commerce Cloud und ist Dreh- und Angelpunkt für die moderne Produktpräsentation und das personalisierte Online Einkaufserlebnis. Die funktionsreiche und umfassende Commerce-Plattform ist vollständig in die ERP- und CRM Welt integriert und unterstützt sowohl B2C, als auch B2B Prozesse.

SAP Customer Experience

Die nächste Generation im Kundenbeziehungsmanagement

SAP CUSTOMER DATA CLOUD

SAP CUSTOMER DATA CLOUD

Mit der Customer Data Cloud bietet SAP eine Lösung die den steigenden Anforderungen in Sachen Datenschutz gerecht wird. 

SAP SERVICE CLOUD

SAP SERVICE CLOUD

Neben Omni-Channel Kundenservice bietet die Service Cloud Funktionen für den umfassenden Self-Service und die effiziente Abwicklung von vor Ort Serviceeinsätzen (Field Service). Entscheidend sind hierbei KI Szenarien (künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen) vom Lösungsvorschlag, über die intelligente Einplanung bis zum Produktvorschlag.

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