Ermöglichen Sie Ihren Kunden komplette Transparenz über Ihre Daten.

SAP CUSTOMER DATA CLOUD: WAS IHRE KUNDEN WOLLEN

Der Kunde ist der Mittelpunkt eines jeden Unternehmens. Ohne potenzielle und tatsächliche Käufer entsteht keine Nachfrage und somit kein Gewinn. Die SAP Customer Data Cloud unterstützt Sie dabei, Ihr Gewerbe aus Kundensicht transparenter und vertrauensvoller zu gestalten und sorgt so beinahe automatisch für eine effektive Neukundenakquise und Käuferbindung. Erfahren Sie im Folgenden mehr darüber, wie Sie mittels der SAP Customer Data Cloud Ihre Potenziale ausschöpfen sowie herausfinden, was Ihre Kunden wollen.

DIE FEATURES DER SAP CUSTOMER DATA CLOUD

Dank der SAP Customer Data Cloud ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich mit bestehenden Accounts, zum Beispiel von Google oder Facebook, anzumelden. So können potenzielle Käufer einer Registrierung entgehen und besitzen trotzdem dieselben Rechte. Der Vorteil für Ihr Unternehmen: mehr Anmeldungen und eine Vergrößerung Ihrer Datensammlung. Auch das Erstellen von individuellen Formularen ist möglich. Dadurch erfahren Sie nützliche Informationen und können Interessen sowie Bedürfnisse abfragen. Der Kunde hingegen freut sich über ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Besonders praktisch: Die Funktion der SAP Customer Identity sorgt dafür, dass in Ihrem Unternehmen stets die regionalen Datenschutzbestimmungen eingehalten und die allgemeinen Gebote der Sozialen Medien umgesetzt werden. Mit dem SAP Customer Consent können Sie selbst den vorsichtigsten potenziellen Käufer überzeugen. Er erfährt komplette Transparenz und aus erster Hand, wofür seine Daten genutzt und gebraucht werden. So bleibt die Kontrolle vollständig beim Kunden, ihm ist bewusst, dass ein gegebenes Einverständnis jederzeit widerrufen oder angepasst werden kann. Doch die SAP Customer Data Cloud bietet nicht nur Vorteile für Ihre Geschäftspartner! Durch die gegebenen Daten bekommt Ihr Unternehmen nützliche Informationen, die vor allem beim Personalisieren des Angebots von großer Bedeutung sind. Optimieren Sie Retargeting sowie Kundensegmentierung und unterstützen Sie die Abteilungen Service, Vertrieb und Marketing Ihres Unternehmens. Führen Sie mit der Funktion SAP Customer Profile alle verfügbaren Daten zu jedem Kunden zusammen – systemübergreifend und vertrauensvoll.

TRANSPARENT UND TROTZDEM KUNDEN- SOWIE DATENFREUNDLICH

Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle darüber, welche Daten sie wann angeben wollen und sorgen Sie gleichzeitig für eine hohe Transparenz. Die SAP Customer Data Cloud hilft Ihnen dabei, die vielseitigen Vorschriften der DSGVO einzuhalten und das Kundenvertrauen zu steigern.

BESSERE CUSTOMER JOURNEY

Erkennen Sie potenzielle Kunden schneller und gestalten Sie ihr Einkaufserlebnis so einfach und zufriedenstellend wie nur möglich.

ERKENNEN SIE DIE WÜNSCHE IHRER KUNDEN

Lernen Sie, Ihre Zielgruppen besser zu verstehen. Dadurch können Sie nützliche Kundeninteraktionen starten und sinnvolle Marketingkampagnen planen.

SCHLAGEN SIE RELEVANTERE ANGEBOTE VOR

Kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Käufer, können Sie weitere oder gar bessere Artikel vorschlagen und Ihre Umsätze und auch Ihre Kompetenz erhöhen.

SAMMELN VON WESENTLICHEN DATEN UND DEREN ANALYSE

Auswertung des Erfolgs der Marketingaktivitäten und Ableiten intelligenter Entscheidungen auf Basis visualisierter Analysedaten. Vom Budget bis zur Stimmung des Kunden.

UNSERE KOMPETENZ IM BEREICH CUSTOMER DATA CLOUD

Wir unterstützen Sie im Bereich SAP Customer Data Cloud mit Know-how der aktuellen Probleme und Trends der Branche und realisieren Prozessintegration zur Schaffung einer echten 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und Vorgänge. Unser Fokus: hohe Kompetenz bei der Beratung und Realisierung Ihrer individuellen digitalen Customer Experience Strategie entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Die Customer Journey lässt sich so lückenlos nachverfolgen und aktiv mitgestalten – zum Nutzen des Kunden.

LERNEN SIE IHRE KUNDEN KENNEN ENTLANG DER GESAMTEN CUSTOMER EXPERIENCE

Mit der SAP Customer Experience geht Ihr Unternehmen neue Wege. Sie umfasst ein kompetentes Customer-Relationship-Management System und weitere Lösungen, die die Funktionen gelungen abrunden. Besonders praktisch ist jedoch die automatische Verknüpfung der einzelnen Elemente. Launcht das Marketing eine neue Kampagne werden Kundenservice und Vertrieb automatisch in Echtzeit darüber informiert. So bleiben keine Neuerungen wegen mangelnder Kommunikation auf der Strecke. Dadurch können Arbeitsabläufe optimiert werden und es wird dafür gesorgt, dass Ihre Kunden sich vollumfänglich wohl fühlen – vom ersten Kontakt bis zu vielzähligen erfolgreichen Käufen. Dafür sorgen unterschiedliche Konzepte, die vor allem dem Marketing, Kundenmanagement und Vertrieb entnommen sind und in der SAP Customer Experience sinnvoll verknüpft wurden. Schaffen Sie eine allumfassende Customer Experience und sorgen Sie auf sämtlichen Kanälen – ganz gleich, ob Website, Blog oder Onlineshop – für einen langfristig wachsenden und zufriedenen Kundenstamm!

Die 5 Komponenten von SAP CX

SAP SALES CLOUD
SAP SALES CLOUD

Die SAP Sales Cloud ist die Lösung für die mobile Sales Force Automation mit u.a. Kontakterfassung, Besuchsplanung und -Rückmeldung, Leadbearbeitung, Configure, Price and Quote (CPQ) mit SAP S/4HANA Integration und Provisionsabrechnung. Zusätzlich bietet die Sales Cloud die Etablierung neuer verbrauchsbasierter / subskriptionsbasierter Abrechnung.

SAP COMMERCE CLOUD
SAP COMMERCE CLOUD

Die SAP Hybris Commerce Cloud wird zur SAP Commerce Cloud und ist Dreh- und Angelpunkt für die moderne Produktpräsentation und das personalisierte Online Einkaufserlebnis. Die funktionsreiche und umfassende Commerce-Plattform ist vollständig in die ERP- und CRM Welt integriert und unterstützt sowohl B2C, als auch B2B Prozesse.

SAP MARKETING CLOUD
SAP MARKETING CLOUD

Vorher unter dem Namen SAP Hybris Marketing geführt, liefert die SAP Marketing Cloud Funktionen für die kontextbezogene und individuelle Kundenansprache in Echtzeit. Dazu gehören Marketing Automation, Auswertung von Kundenverhalten

SAP Customer Experience

Die nächste Generation im Kundenbeziehungsmanagement

SAP SERVICE CLOUD
SAP SERVICE CLOUD

Neben Omni-Channel Kundenservice bietet die Service Cloud Funktionen für den umfassenden Self-Service und die effiziente Abwicklung von vor Ort Serviceeinsätzen (Field Service). Entscheidend sind hierbei KI Szenarien (künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen) vom Lösungsvorschlag, über die intelligente Einplanung bis zum Produktvorschlag.

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